L’un de nos récent client, que nous désignerons par Client X pour des raisons de confidentialité, souhaitait que nous l’aidions à accroître sa base de followers Twitter de 1000 – nombre de followers Twitter du Client X au moment où a débuté la gestion marketing de leur comptes sociaux il y a 18 mois – à 20000 sur une période de 12 mois.
Stratégie de croissance du nombre de followers sur Twitter
Bien que les raisons justifiant la nécessité d’accroître le nombre de followers Twitter du Client X n’aient pas toutes été claires pour nous, nous avons accepter de relever le défi et avons présenté un plan d’action articulé autour des 4 points suivants (pour atteindre l’objectif visé):
- Accroître la distribution de contenu visuel pour le “mix” de distribution du Client X, ce qui conduirait à un rendement immédiat vu que le produit du Client X était “photographique”.
- Intensifier la stratégie CRM. Selon une étude de SocialBakers le Client X évolue dans une industrie située dans le top 10 des secteurs les plus mentionés sur les média sociaux.
- Mener des campagnes sur les média sociaux de façon régulière. Le produit du Client X est ambitieux. Par conséquent il est un élément recherché.
- Introduction d’une fonction de support de social media marketing payant. Cette fonction devra être alternée avec les campagnes de media sociaux (point 3), avec pour but de garder un nombre croissant d’arrivée de nouveaux followers.
Notez que dans aucun des 4 points mentionnés ci-dessus, l’achat de followers n’a été recommandé. Nous avons l’intention de prouver qu’aucune marque ne devrait acheter des followers pour accroître sa base de followers Twitter.
Accroissement du nombre de followers Twitters pendant la période du contrat
Notre contrat d’un an est arrivé à sa fin le 31 Mai 2015. Avant cette date, nous avions contribué à l’augmentation du nombre de followers du Client X à un peu moins de 2000 sur la période entière de durée du contrat – cela signifie qu’il manquait 18000 followers à notre actif pour atteindre l’objectif fixé par le Client X.
L’une des raisons expliquant l’écart énorme entre les résultats obtenus et les objectifs fixés a été notre incapacité à implanter les 4 points du plan d’action recommandé plus haut, pour des raisons hors de notre volonté. Sur les 4 points cités, nous avons été limité à la gestion du contenu visuel dans le “mix” de distribution et à une implantation partielle de la stratégie CRM sociale.
Accroissement du nombre de followers Twitter après le contrat
6 mois se sont écoulés depuis la fin de notre contrat et nous avons découvert que le Client X est parvenu à accroître le nombre de ses followers Twitter par 16000 durant cette même période! Ce qui se traduirait par une moyenne de 88 followers par jour pour 182 jours. Par simple curiosité, nous avons décidé d’analyser cet extraordinaire augmentation. Pour enrichir les résultats de nos recherches, nous avons aussi analyser les 2 concurrents les plus proches du Client X. Pour les mêmes raisons de confidentialité, les identités des 2 concurrents du Client X ne seront non plus pas révélées.
Analyse de followers Twitter: le Client X et ses 2 concurrents les plus proches
Accroissements de followers Twitter: 
Source: Twitter Counter
Résultats de notre recherche: Comparé aux données sur ses concurrents, l’augmentation du nombre de followers du Client X traduit un schéma de croissance peu usuel durant les 6 mois derniers. Selon notre expérience, les pointes sur la courbe de croissance révèlent la mise en place de campagnes de social media payant avec des “call-to-action” très prononcés, ou un achat de followers.
Followers partagés par le Client X et ses 2 proches concurrents:
Résultats de notre recherche: Selon FollowerWonk, le Client X partage seulement 0,2% des followers de ses 2 plus proches concurrents. Ceci est peu usuel selon notre expérience et cette observation est appuyée par le fait que les deux concurrents du Client X partagent 14% de followers entre eux.
Question: D’où viennent les followers du Client X?
Audit des followers Twitter du Client X et de ses 2 concurrents
Nous avons utilisé 2 différents outils pour procéder à l’audit du Client X et de ses 2 concurrents. Voici les résultats obtenus:
Résultats de notre recherche: Les analyses tirées des deux outils révèlent que le Client X possède un nombre inacceptablement élevé de nombre de faux followers – qui sont des “dummy” comptes twitter.
Interprétation:
Explication unique pour le Client X:
- Shéma de croissance du nombre de followers peu usuel
- Faible pourcentage du nombre de followers du Client X partagés avec les 2 concurrents les plus proches
- Score élevé du nombre de faux followers
Tout ceci prouve que les followers supplémentaires du Client x ont été achetés et non gagnés en utilisant l’une des 4 tactiques énumérées dans notre plan d’action.
Le plus grand problème lié à l’achat de followers est leur faible qualité, étant donné que rien ne garantit que les followers achetés soient des êtres humains capables de s’intéresser aux produits et services de la marque.
Conclusion:
Nous pensons que l’achat de followers Twitter est une dépense inutile et cet argument est appuyé par les résultats de nos recherches présentés dans cet article. La leçon à retenir est qu’il n’existe aucun raccourci à l’augmentation de followers sur Twitter. Si les marques accordent de l’importance au nombre de leur followers et souhaitent en acquérir plus, il auront tout intérêt à mettre en place une stratégie robuste. En conséquence, l’implantation de cette stratégie les conduira à une croissance du nombre de leur followers de qualité.
